Verkkokaupan trendit

Tutustuin Paytrailin tekemään verkkokaupan trendit 2020 oppaaseen. Oppaassa on haastateltu suomalaisia verkkokaupan asiantuntijoita. Tässä blogissa kerron teille kolmesta verkkokaupan trendistä ja pohdin millaisia haasteita ne aiheuttavat yritysten verkkoliiketoiminnalle.

Verkkokaupan strategia luodaan yhdessä asiakkaan kanssa

Asiakaslähtöisyys on ollut pinnalla jo pitkään ja nyt se ottaa jalansijan yritysten strategiasta. Verkkokaupan strategiaa ei voi enää tehdä ilman asiakasta. (Paytrail 2020.)

Kaiken menestyvän kaupan ydin on myydä kanavassa, jossa asiakas haluaa ostaa sekä myydä sitä mitä asiakas haluaa ostaa. Sen mitä ja miten asiakkaat todella haluavat ostaa voi tietää vain toimimalla tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa. Trendin taustalla on vallan vaihtuminen asiakkaalle. Kuluttajilla on valta valita mistä hän tuotteen ostaa ja kertoa omista kokemuksistaan. Kuluttajilla on myös valta lytätä tai nostaa tuote pinnalle jopa hetkessä. (Paytrail 2020.)

Kilpailu on globaalia

Kilpailu on jo nyt globaalia eikä verkkokauppaa kannata ajatella enää paikallisesti. Ihmiset ostavat tuotteensa sieltä mistä he löytävät tarvitsemansa. Verkko-ostaminen on tullut osaksi arkipäivää ja suuri osa asiakkaista näkee ulkomaisesta verkkokaupasta ostamisen täysin normaalina asiana. (Paytrail 2020.)

Verkkokauppiaan on turha jäädä odottelemaan, että isot kansainväliset verkkokaupat vievät asiakkaat. Jokaisella verkkokauppiaalla on oikein hyödynnettynä käsissään myyntikone, jolla voi palvella asiakkaita kellon ympäri mihin päin maailmaa tahansa. Jos markkina tuntuu suomessa liian pieneltä niin maailmalta löytyy nopeasti tuhansia potentiaalisia asiakkaita. (Paytrail 2020.)

Maksamisen täytyy olla helppoa

Mobiilimaksaminen kehittyy suurin harppauksin. Erityisesti tätä kehitystä ohjaa syyskuussa 2019 EU:n alueella voimaan tullut PSD2-driketiivi, joka pakottaa pankkeja ja maksupalveluntarjoajia avaamaan asiakasrajapintansa kolmansille osapuolille. Tämä mahdollistaa uusien mobiilimaksamistapojen kehittämisen. (Paytrail 2020.)

Maksaminen on kriittinen osa ostoprosessia. Sillä on ratkaiseva rooli kauppojen syntymisessä. Siksi maksamiseen täytyy panostaa. Asiakkaan täytyy pystyä maksamaan juuri haluamallaan tavalla ja maksamisen täytyy hoitua täysin mobiilisti. (Paytrail 2020.)

Lähteet: Paytrail 2020. Verkkokaupan trendit 2020. Luettavissa: Paytrail-Verkkokaupan-trendit-2020.pdf Luettu 19.4.2021

Kuvat täältä: https://www.pexels.com/fi-fi/